Специалист службы поддержки экстренных обращений (дистанционный формат)

Компания "Яндекс"

Вакансия: Специалист по экстренным обращениям (удалённо)

Ты — внимательный, тактичный и готов к стрессу? Умеешь сохранять спокойствие в сложных ситуациях ? Тогда тебе сюда.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения от пользователей по критическим ситуациям;

• 70% рабочего времени — это звонки (входящие и обратные): водители и пассажиры в конфликтных/тревожных ситуациях;

• 30% — переписка (почта, чат), уточнение информации и передача деталей;

• Помогать людям, попавшим в стрессовую или спорную ситуацию (ДТП, жалобы, споры и пр.);

• Передавать информацию внутренним командам (разработчикам, аналитикам, менеджерам) — чтобы такие ситуации не повторялись;

• Участвовать в улучшении процессов — мы постоянно развиваемся.

✅ Наши ожидания:

• Готовность общаться с людьми, находящимися в стрессе или конфликте;

• Уверенное владение узбекским и русским языками — устно и письменно;

• Высокая стрессоустойчивость, тактичность, умение держать эмоции под контролем;

• Навык деловой переписки и спокойной аргументации по телефону;

• Самостоятельность, ответственность, готовность к обучению;

• Наличие ноутбука/компьютера и стабильного интернета — строго обязательно;

• Способность работать в одном из установленных графиков (дневной или ночной).
  
  

  График работы (по местному времени, Узбекистан):

• Дневные смены: 2/2 с 09:00 до 21:00

• Ночные смены: 2/2 с 21:00 до 09:00
  
  

• Условия:

• Удалённая работа, официальное оформление с 1 дня обучения;

• Полностью дистанционное обучение;

• Стабильная заработная плата;

• Оплачиваемые больничные и отпуска;

• Возможности карьерного роста — более 90% менеджеров выросли внутри команды;

• Поддержка и обучение от опытных наставников.